Американские туристы не довольны качеством своих отелей
Ассоциация отелей и гостиниц находящийся в Лос-Анджелесе, провела свое внутренне расследование, по итого которого оказалось что постояльцы отелей всё менее довольны качеством предоставляемого обслуживания.

Два года назад, в промышленности и экономики США был некоторый спад, и соответственно жители страны путешествовали мало, но ситуация поменялась и сейчас люди всё чаще отправляются в путь, а отели оказываются переполненными. Представитель ассоциации отметил, что в данном исследовании удовлетворение постояльцев оценивается определенными критериями по 1000-балльной шкале. В 2011-м году это значение снизилось по сравнению с предыдущим годом на 7 пунктов и составило 757.

Данное исследование учитывает уровень потребительской удовлетворенности относительно следующих факторов:

  • процесс регистрации/выселения,
  • качество еды и напитков,
  • обслуживание в номерах,
  • дополнительные услуги отеля.

С момента исследований данного вопроса, проведенных Дж.Д. Пауэром в 2006 г. отели в очередной раз достигли нижнего порога удовлетворения гостей за последние семь лет. Наиболее высоким уровнем среди брендов класса люкс в удовлетворении посетителей третий год подряд обладает сеть Ритц-Карлтон (Ritz-Carlton). Сеть Omni Hotels and Resorts возглавила верхний сегмент первого класса. Hilton Garden Inn и сеть SpringHill также остаются в высшем сегменте. Holiday Inn был признан лучшим в среднем сегменте, второй год подряд предоставляя своим гостям соответствующий уровень услуг. Также в среднем сегменте седьмой год подряд сохраняют династическое господство отели Drury. Бренд Newcomer Jameson Inn занял первое место в эконом/бюджет классе, а сеть Хоумвуд остается на прежнем месте в этом сегменте уже третий год подряд.

Что же касается стоимости предоставляемых услуг, то многие гости сообщили, что этот показатель больше удовлетворил их в 2011 году в сравнении с 2010-м. На показатель лояльности гостей повлиял и такой фактор, как Интернет-соединение, входящее в стоимость услуг. Разумеется, в тех отелях, где за данную услугу взималась дополнительная плата, гости были меньше довольны сервисом.

Стюарт Грейф отметил, что в то время как доступ к Интернет с помощью Wi-Fi повсеместно является свободным даже в недорогих кафе или книжных магазинах, то и постояльцы гостиниц хотят видеть данную услугу уже включенной в оплачиваемый ими сервис. В то время как гостиницы пытаются справиться с долговыми трудностями и сэкономить в рамках дозволенного, рядовых постояльцев мало интересуют причины отсутствия Интернет. Потребители, которые заказывают услуги отелей в онлайн режиме через туристические агентства, согласно отчету, бывают особенно недовольны. Многие клиенты соблазняются низкой ценой регистрации через Интернет, однако впоследствии чувствуют себя разочарованными предоставленными условиями и обслуживанием.

Даря подарок купленный в обычной сувенирной лавке, мы можем оказаться в такой не ловкой ситуации, когда кто-то, пришедший раньше вас, уже подарил такой же или похожий на ваш подарок. Во избежание подобных ситуации используй простую истинную, «самый лучший подарок – это подарок сделанный своими руками». Отправляйся на страницу изготовление сувениров своими руками, где тебе пошагово и в картинках объяснят как сделать уникальный подарок своими руками.


Relevant Content

похожие темы

Популярное содержимое



Специальные предложения

HY
 157 €
HY-717
Ташкент - Душанбе - Ташкент

HY
 188 €
HY-763
Ташкент - Алматы - Ташкент

HY
 217 €
HY-721
Ташкент - Астана - Ташкент

HY
 240 €
HY-645
Ташкент - Минеральные Воды - Ташкент

HY
 262 €
HY-603
Ташкент - Москва - Ташкент

HY
 286 €
HY-421
Ташкент - Дели - Ташкент

HY
 290 €
HY-649
Ташкент - Казань - Ташкент

HY
 297 €
HY-631
Ташкент - Санкт-Петербург - Ташкент

HY
 298 €
HY-779
Ташкент - Бишкек - Ташкент

HY
 309 €
HY-715
Ташкент - Воронеж - Ташкент

HY
 313 €
HY-661
Ташкент - Екатеринбург - Ташкент

HY
 322 €
HY-689
Ташкент - Калининград - Ташкент

HY
 332 €
HY-709
Ташкент - Минск - Ташкент

HY
 339 €
HY-687
Ташкент - Краснодар - Ташкент

HY
 347 €
HY-653
Ташкент - Самара - Ташкент

HY
 367 €
HY-683
Ташкент - Красноярск - Ташкент

HY
 371 €
HY-755
Ташкент - Баку - Ташкент

HY
 375 €
HY-507
Ташкент - Урумчи - Ташкент

HY
 376 €
HY-501
Ташкент - Пекин - Ташкент

HY
 397 €
HY-273
Ташкент - Стамбул - Ташкент

S7
 400 €
S7-3298
Ташкент - Новосибирск - Ташкент

HY
 406 €
HY-551
Ташкент - Сингапур - Ташкент

HY
 413 €
HY-657
Ташкент - Уфа - Ташкент

HY
 417 €
HY-331
Ташкент - Шарджа - Ташкент

HY
 422 €
HY-257
Ташкент - Рим - Ташкент

HY
 427 €
HY-303
Ташкент - Тель-Авив - Ташкент

HY
 433 €
HY-251
Ташкент - Париж - Ташкент

HY
 443 €
HY-333
Ташкент - Дубай - Ташкент

HY
 476 €
HY-231
Ташкент - Франкфурт-на-Майне - Ташкент

HY
 511 €
HY-647
Ташкент - Ростов-на-Дону - Ташкент

HY
 535 €
HY-691
Ташкент - Тюмень - Ташкент

R3
 536 €
R3-592
Ташкент - Иркутск - Ташкент

KE
 595 €
KE-942
Ташкент - Сеул - Ташкент

HY
 922 €
HY-7693
Ташкент - Милан - Ташкент

HY
 923 €
HY-101
Ташкент - Нью-Йорк - Ташкент

HY
 942 €
HY-201
Ташкент - Лондон - Ташкент

Опрос

Выберите авиакомпанию, которая Вам наиболее симпатична
Аэрофлот
24%
Трансаэро
14%
ЮТэйр
9%
Сибирь (S7 Airlines)
14%
Orenair
11%
Turkish Airlines
1%
Узбекистон хаво йуллари
27%
Уральские авиалинии
0%
Air Baltic
1%
Всего голосов: 93