Ассоциация отелей и гостиниц находящийся в Лос-Анджелесе, провела свое внутренне расследование, по итого которого оказалось что постояльцы отелей всё менее довольны качеством предоставляемого обслуживания.
Два года назад, в промышленности и экономики США был некоторый спад, и соответственно жители страны путешествовали мало, но ситуация поменялась и сейчас люди всё чаще отправляются в путь, а отели оказываются переполненными. Представитель ассоциации отметил, что в данном исследовании удовлетворение постояльцев оценивается определенными критериями по 1000-балльной шкале. В 2011-м году это значение снизилось по сравнению с предыдущим годом на 7 пунктов и составило 757.
Данное исследование учитывает уровень потребительской удовлетворенности относительно следующих факторов:
- процесс регистрации/выселения,
- качество еды и напитков,
- обслуживание в номерах,
- дополнительные услуги отеля.
С момента исследований данного вопроса, проведенных Дж.Д. Пауэром в 2006 г. отели в очередной раз достигли нижнего порога удовлетворения гостей за последние семь лет. Наиболее высоким уровнем среди брендов класса люкс в удовлетворении посетителей третий год подряд обладает сеть Ритц-Карлтон (Ritz-Carlton). Сеть Omni Hotels and Resorts возглавила верхний сегмент первого класса. Hilton Garden Inn и сеть SpringHill также остаются в высшем сегменте. Holiday Inn был признан лучшим в среднем сегменте, второй год подряд предоставляя своим гостям соответствующий уровень услуг. Также в среднем сегменте седьмой год подряд сохраняют династическое господство отели Drury. Бренд Newcomer Jameson Inn занял первое место в эконом/бюджет классе, а сеть Хоумвуд остается на прежнем месте в этом сегменте уже третий год подряд.
Что же касается стоимости предоставляемых услуг, то многие гости сообщили, что этот показатель больше удовлетворил их в 2011 году в сравнении с 2010-м. На показатель лояльности гостей повлиял и такой фактор, как Интернет-соединение, входящее в стоимость услуг. Разумеется, в тех отелях, где за данную услугу взималась дополнительная плата, гости были меньше довольны сервисом.
Стюарт Грейф отметил, что в то время как доступ к Интернет с помощью Wi-Fi повсеместно является свободным даже в недорогих кафе или книжных магазинах, то и постояльцы гостиниц хотят видеть данную услугу уже включенной в оплачиваемый ими сервис. В то время как гостиницы пытаются справиться с долговыми трудностями и сэкономить в рамках дозволенного, рядовых постояльцев мало интересуют причины отсутствия Интернет. Потребители, которые заказывают услуги отелей в онлайн режиме через туристические агентства, согласно отчету, бывают особенно недовольны. Многие клиенты соблазняются низкой ценой регистрации через Интернет, однако впоследствии чувствуют себя разочарованными предоставленными условиями и обслуживанием.
Даря подарок купленный в обычной сувенирной лавке, мы можем оказаться в такой не ловкой ситуации, когда кто-то, пришедший раньше вас, уже подарил такой же или похожий на ваш подарок. Во избежание подобных ситуации используй простую истинную, «самый лучший подарок – это подарок сделанный своими руками». Отправляйся на страницу изготовление сувениров своими руками, где тебе пошагово и в картинках объяснят как сделать уникальный подарок своими руками.
Relevant Content
похожие темы
- США ввела новую систему въезда для иностранцев
- Конгресс США вмешался в задержку авиарейсов
- В США вновь разрешены на пронос в самолет небольшие ножи и клюшки
- В США ожидаются задержки рейсов в связи с массовым сокращением авиадиспетчеров
- Singapore Airlines планирует закрыть самый дальний рейс в мире
- Отчет о развитии туриндустрии в США
- В США подали в суд на "Аэрофлот"
- "Трансаэро" подписала с Virgin America два взаимовыгодных соглашения
- Delta Air Lines свяжет Лос-Анджелес и Сан-Франциско тремя дополнительными рейсами
- Главный раздражитель для авиапассажиров это - дети
- Стюардессу из США арестовали в римском аэропорту Фьюмичино
- 10-ка отелей в которых очень удобно наблюдать за дикими животными
- Сотрудник Turkish Airlines отправил пассажиров в "другую сторону"
- American Airlines дала приоритет пассажирам путешествующих налегке
- United Airlines заказал у Embraer 30 реактивных самолетов E-175
- В США на неопределенный срок перенесено разрешение на провоз ножей в ручной клади
- Япония вводит правила этикета для своих туристов
- Америка и Европа обещают снять запрет на провоз жидкостей в ручной клади к 2016 году
- В аэропорту Дубая в полную силу заработал зал ожидания для лайнеров А380
- Пассажирам эконом-класса авиакомпаний США и Европы начали предлагать меню ресторанов а-ля карт
- Аэропорт Шереметьево вводит новые бесплатные услуги для маломобильных пассажиров
- В США ожидается рост тарифов на отельные сборы
- United вводит новый сервис BagsVIP
- Самое чистое место в гостиничном номере это – уборная
- Бесплатный Wi-Fi для туристов в США
Расписание аэропортов
Популярное содержимое
Просмотры за день:
- авиакассы в ташкенте
- Правила сайта, Условия регистрации, Общие положения, Поведение на форуме, Публикация сообщений, Ограничения, Решение спорных вопросов
- авиакасса хаво йуллари
- Помощь. Нормы провоза багажа в самолёте
- Рейтинг лучших авиакомпании глазами авиапассажиров
- Банду багажных воров арестовали в аэропорту Киева
- Пассажирам эконом-класса авиакомпаний США и Европы начали предлагать меню ресторанов а-ля карт
- Кредит - легко и просто
- Национальная авиакомпания Узбекистана прекратила эксплуатацию советских самолетов
- НАК «Узбекистон хаво йуллари» решила поставлять шины у ООО «УралАвиаШина»
Просмотры за всё время:
- Помощь. Нормы провоза багажа в самолёте
- авиакасса хаво йуллари
- "Узбекистон хаво йуллари": повышение цен авиабилетов на 20 процентов
- номер телефона авиакассы
- Авиакомпания Узбекистон Хаво Йуллари
- Авиакассы города Ташкент
- Правила сайта, Условия регистрации, Общие положения, Поведение на форуме, Публикация сообщений, Ограничения, Решение спорных вопросов
- Представительства НАК «Узбекистон хаво йуллари»
- Alitalia угрожает банкротство, генеральный директор покидает свой пост
- круглосуточная авиакасса
Последние просмотры:
- Рейтинг безопасности ведущих авиакомпаний мира на 2012 год
- Рейтинг бюджетных авиакомпаний по версии ELFAA
- В след по местам любимых литературных героев
- Часто задаваемые вопросы и ответы на них
- Рекламные секреты и хитрости отельеров
- В Шереметьево Аэрофлот приступает к обслуживанию своих пассажиров в полном объеме
- Авиакассы города Ташкент
- В аэропорту Франкфурта заработал 3D-сканер
- В международном аэропорту Аммана запущен в работу новый терминал
- Как сдать авиабилет?
Опрос
- 16210 просмотров
- Старые голосования